The return and refund policy is strictly limited to beauty products. Personalized services and clinic orders, including both partial and full payments, are not eligible for returns or refunds as it is a service. Please ensure that you understand this policy before completing your purchase, as all sales for services and clinic-related orders are considered final.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a customerservice@nescens.com . Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Laboratoires Genolier SA, Route du Muid 5, 1272 Genolier, Suiza.
Teléfono: +41 22 737 08 90 Dirección de correo electrónico: customerservice@nescens.com

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en customerservice@nescens.com .

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza y cuidado de la piel). Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

En Suiza, también tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a customerservice@nescens.com .