The "Shipping Policy" applies exclusively to physical products sold and shipped through the website. It governs the delivery terms, shipping times, and applicable fees for tangible products purchased online.

This policy does not apply to intangible services, service-based offerings, or any other non-shippable content. Therefore, no provisions of the "Shipping Policy" shall apply to services that do not require physical delivery. The terms governing these services are outlined separately at the time of service purchase.

For questions regarding the scope of this policy or the different treatment of products and services, please refer to our general terms and conditions or contact our customer service.

Ofrecemos varias opciones de envío según tu ubicación:

• Suiza : Swiss Post - Standard

• Reino Unido : DPD International - 48h/72h

• Resto de Europa : DPD International - 48h/72h

• Latinoamérica : DHL WorldWide

• Resto del mundo : DHL WorldWide

Los pedidos se procesan normalmente en 1 o 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante las temporadas altas.

Los tiempos de entrega dependen del método de envío y del destino:

• Suiza : 1-3 días hábiles

• Reino Unido : 2-3 días hábiles

• Resto de Europa : 3-7 días hábiles

• Latinoamérica : 5-10 días hábiles

• Resto del mundo : 5-10 días hábiles

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu envío a través del sitio web del transportista.

Realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Los aranceles aduaneros, impuestos y otras tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo de envío.

Es posible que algunos productos no estén disponibles para envío a todas las ubicaciones. Si no podemos realizar el envío a su ubicación, se lo notificaremos y le brindaremos opciones o cancelaremos el artículo de su pedido.

En caso de problemas como artículos faltantes o dañados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Lo ayudaremos a resolver cualquier problema de entrega.

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Si necesita cambiar su dirección después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Es posible que no sea posible realizar cambios una vez que un pedido esté en proceso de procesamiento o se haya enviado.

Nescens no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de que el transportista confirme la entrega. Comuníquese directamente con el transportista para presentar un reclamo si su paquete se pierde o es robado. Podemos ayudarlo con la documentación necesaria si es necesario.

Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información sobre los gastos de envío de las devoluciones. Por lo general, los clientes son responsables del envío de las devoluciones, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

Para cualquier pregunta o inquietud con respecto al envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@nescens.com.