The "Shipping Policy" applies exclusively to physical products sold and shipped through the website. It governs the delivery terms, shipping times, and applicable fees for tangible products purchased online.

This policy does not apply to intangible services, service-based offerings, or any other non-shippable content. Therefore, no provisions of the "Shipping Policy" shall apply to services that do not require physical delivery. The terms governing these services are outlined separately at the time of service purchase.

For questions regarding the scope of this policy or the different treatment of products and services, please refer to our general terms and conditions or contact our customer service.

Nous proposons différentes options d'expédition en fonction de votre localisation :

• Suisse : La Poste Suisse - Standard

• Royaume-Uni : DPD International - 48h/72h

• Reste de l'Europe : DPD International - 48h/72h

• Amérique Latine : DHL WorldWide

• Reste du Monde : DHL WorldWide

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe.

Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition et de la destination :

• Suisse : 1-3 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 2-3 jours ouvrables

• Reste de l'Europe : 3-7 jours ouvrables

• Amérique Latine : 5-10 jours ouvrables

• Reste du Monde : 5-10 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

Nous expédions à l'international vers certains pays. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination. Les droits de douane, taxes et autres frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour l'expédition vers toutes les destinations. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre adresse, nous vous en informerons et vous proposerons des options ou annulerons l'article de votre commande.

Pour les problèmes tels que les articles manquants ou endommagés, veuillez contacter rapidement notre équipe du service client. Nous vous aiderons à résoudre tout problème de livraison.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible. Les modifications peuvent ne pas être possibles une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Nescens n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur. Contactez directement le transporteur pour déposer une réclamation si votre colis est perdu ou volé. Nous pouvons vous aider à obtenir les documents nécessaires si nécessaire.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les frais de retour. En règle générale, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client à customerservice@nescens.com.