The return and refund policy is strictly limited to beauty products. Personalized services and clinic orders, including both partial and full payments, are not eligible for returns or refunds as it is a service. Please ensure that you understand this policy before completing your purchase, as all sales for services and clinic-related orders are considered final.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@nescens.com . Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Laboratoires Genolier SA, Route du Muid 5, 1272 Genolier, Schweiz.
Telefon: +41 22 737 08 90 E-Mail-Adresse: customerservice@nescens.com

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Rücksendefragen jederzeit unter customerservice@nescens.com kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheits- und Hautpflegeprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

In der Schweiz haben Sie außerdem das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie Ihnen innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@nescens.com .