The return and refund policy is strictly limited to beauty products. Personalized services and clinic orders, including both partial and full payments, are not eligible for returns or refunds as it is a service. Please ensure that you understand this policy before completing your purchase, as all sales for services and clinic-related orders are considered final.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via customerservice@nescens.com . Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Laboratoires Genolier SA, Route du Muid 5, 1272 Genolier, Zwitserland.
Telefoon: +41 22 737 08 90 E-mailadres: customerservice@nescens.com

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via customerservice@nescens.com .

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheids- en huidverzorgingsproducten). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

In Zwitserland heeft u ook het recht om uw aankoop te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via customerservice@nescens.com .